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管理范例

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第一章 概述

第一条 为保护瑞恩产业互联网平台的管理次序,保障瑞恩产业互联网平台服务商、用户的合法权益,根据《瑞恩产业互联网平台效劳和谈》、《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》等相干和谈和划定规矩,制订本范例。

第二条 本范例适用于运用瑞恩产业互联网平台的一切服务商。

第三条 本范例是《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》的下位划定规矩。《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》中已有划定的,从其划定,未有划定或本范例有特别划定的,根据本范例实行。。

第二章 界说_云顶集团4008娱乐实钱

第四条 瑞恩产业互联网平台:是指由广东瑞恩科技运营,供服务商背用户供应的软件及效劳的网络平台。瑞恩产业互联网平台下设多个类目,瑞恩产业产业互联网平台将不时调解市场类目的品种、称号,详细类目以届时瑞恩产业互联网平台网站的页面展现为准。

瑞恩产业产业互联网平台可能会凭据本身的运营生长状况,合时调解瑞恩产业互联网平台的称号、网址及其他展现要素,并经由过程通告、站内疑、邮件及其他有用体式格局关照服务商及用户。该调解不会影响瑞恩云产业瑞恩产业互联网平台取服务商及/或用户之间正在本和谈项下的权利义务干系。

第五条 云市场商号(“商号”):是指服务商正在瑞恩产业互联网平台上展现商品、停止免费或免费售卖的假造场合,每家服务商入驻的同时皆可获得商号权限和商号管理权限。

第六条 瑞恩产业互联网平台商品(“商品”):指服务商正在瑞恩产业互联网平台上公布的一切软件和效劳的统称。

第七条 瑞恩产业互联网平台服务商(“服务商”):是指经由过程瑞恩产业互联网平台背用户贩卖及/或供应效劳的企业。间接背用户贩卖商品的销售商和背用户供应现实效劳的服务商统称为瑞恩产业互联网平台服务商,包孕瑞恩云自营和第三方服务商。

第八条 瑞恩产业互联网平台用户(“最终用户”、“用户”):是指经由过程瑞恩产业互联网平台,购置、获得服务商供应的软件及效劳的企业或小我私家。

第三章 入驻

第九条 入驻瑞恩产业互联网平台,服务商需求同时知足以下前提:

(一)相符国度相干法律、法例划定,具有正规的公司天资。而且可以或许供应以下实在、有用的材料:

l 《企业法人营业执照》副本;

l 有用的联系人及紧要联系人姓名、联系电话及邮箱。

(二)可以或许供应专职服务人员,而且不少于5*8小时的在线效劳保障。

(三)接管并签订瑞恩产业产业互联网平台相干和谈及管理范例,包孕但不限于《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》、《瑞恩产业互联网平台效劳和谈》、《瑞恩产业互联网平台服务商管理范例》,并根据和谈束缚的条目开展业务协作。

(四)凭据瑞恩产业产业互联网平台公布的《瑞恩产业互联网平台服务商保证金划定规矩》,交纳入驻保证金。

l 保证金的收取,正在服务商入驻前需求凭据商品售价和服务商天资收取一定量的保证金;

l 保证金的扣除,当泛起服务商违规或退款状况,瑞恩云有权先行扣除保证金中的金额赔付给客户;

l 保证金的补足,当保证金缺乏时,服务商需正在3个工作日内补足保证金,若是不予交纳保证金,瑞恩瑞恩产业互联网平台将鄙人一周期结算款中先行扣除保证金局部做于补足,以下一周期结算款中没法补足保证金,将封闭其正在瑞恩瑞恩产业互联网平台中的一切展现权限包孕商号,直至保证金补足;

l 保证金追加,通常12个月内积累凌驾2次保证金扣除,瑞恩瑞恩产业互联网平台有权鄙人一年内要求服务商追加1万元保证金。

(五)具有有用的瑞恩产业产业互联网平台会员账号。

(六)经由过程瑞恩云产业产业互联网平台实名认证。

(七)瑞恩产业互联网平台要求知足的其他前提。

第四章 经营管理

第十条 服务商正在上架商品时,除需遵照《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》中,借需遵照以下要求:

(一)上架的商品必需平安、可行,必需经由瑞恩产业产业互联网平台平安考核;

(二) 上架的商品能够付费购置或免费运用,且服务商具有售卖或公布上架商品所需的悉数天资;

(三) 上架的商品必需具有明白的、背用户公示的产物和谈或效劳条目;

(四) 服务商对其上架的商品应具有正当的知识产权或相干权益人的受权;若触及开源软件,应严格遵守开源软件相干受权划定;

(五) 上架的商品题目、图片、属性、价钱、效劳形貌等商品要素之间该当相互婚配对应,而且商品效劳详情形貌页面、案例等页面中无嵌入非瑞恩云网站的内部链接地点,不得居心剽窃其他已入驻平台的服务商商号及商品信息;

(六) 凡是正在瑞恩产业互联网平台上架的商品,服务商必需正在其企业官网上有自力的产物展现页面;如瑞恩产业互联网平台要求,服务商该当说明取瑞恩科技的合作关系,产物要供应其企业官网的购置入口,并链接到瑞恩产业互联网平台对应的商品详情页上;

(七) 商品上架前服务商必需供应商品下架的战略,如:怎样包管已购用户的一般运用,怎样转移权属;

(八) 上架的商品不得含有以下信息:

1、 侵占第三方知识产权或其他正当权益的;

2、 含有木马、黑客程序等有损网络安全的;

3、 能够套取别人身份证、邮箱、手机号、银行账号、领取宝账号等小我私家大概企业隐私信息的;

4、 其他违背法律法规、违背国度政策或违背瑞恩产业产业互联网平台各项划定规矩的内容。

5、 公布的商品或信息内容中不得运用 “独一”、“最优”等强调宣扬或过分许诺的用语;

6、 上架的商品不允许内置已正在瑞恩产业互联网平台上架的商品/效劳的售卖生意业务入口,对商品的绝费必需经由过程瑞恩产业互联网平台停止生意业务;

7、 上架的商品不得内置自力的用户管理体系并要求用户从新注册或录入用户信息。

(九) 不得公布《瑞恩产业互联网平台服务商入驻和谈》中列明的禁限售信息;服务商不得歹意提交不符合公布范例的效劳或商品;包孕但不限于违背国家规定的政治宣扬和/或消息信息;触及国家秘密和/或平安的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下游的信息或挑拨立功的信息;博彩有奖、赌博游戏;“私服”、“外挂”等不法互联网出书运动;违背国度民族和宗教政策的信息;防碍互联网运转平安的信息;损害别人合法权益的信息和/或其他有损于社会次序、社会治安、大众品德的信息或内容。

第十一条 服务商正在供应效劳类商品的历程中应遵照运用效劳效劳羁系体系,让用户正在体系中确认进度,运用户获得写意的效劳。

(一)包管生意业务是指用户经由过程瑞恩产业互联网平台购置商品的历程中享用的特定保障效劳。用户正在瑞恩产业互联网平台上挑选领取以后,全部领取和商品的交割历程将由瑞恩产业产业互联网平台卖力监控,包管生意业务两边的资金和商品平安。

1、 如商品不存在质量问题,瑞恩瑞恩产业互联网平台会正在包管期完毕后按和谈结算体式格局领取款子给服务商;

2、 如商品存在质量问题,正在包管期内用户可申请退款,服务商取用户协商处置惩罚,如协商无果,需局部退款或全额退款给用户。

3、 服务商需包管先完成效劳,用户终究确认验收其购置的悉数效劳后,由瑞恩产业互联网平台肯定周期内打款到服务商账户。

(二)关于效劳类商品,自购置商品之日起至效劳已确认完成前的周期为其包管期。

1、 服务商正在许诺的包管期内,必需为用户供应取所售卖的效劳类商品相干的包管效劳;

2、 如正在包管期内,泛起客户赞扬,服务商有义务凭据包管许诺作出响应补偿;

3、 用户提交效劳类商品定单效劳完成后,果用户本身缘由致使的定单调换或停止,因而使服务商端发生资本消耗的,需扣减局部用度,详细金额由服务商取用户协商商定。

(三)关于效劳类商品,正在用户购置商品且确认效劳完成后,服务商做出的质量保证许诺的周期为其质保期。

1、 有质保期的效劳类商品,用户正在效劳羁系体系终究确认完成后,进入质保期;

2、 服务商正在许诺的质保期内,必需为用户供应取所售卖的效劳类商品相干的质保效劳;

3、 如正在质保期内,泛起客户赞扬,服务商有义务凭据质保许诺作出响应补偿。

第十二条 服务商必需对免费商品及特定免费商品供应售后服务;

(一)售后服务体式格局及工夫:

1、 服务商正在售出商品后,能够给最终用户供应商品售后支撑,比方电话支撑,技术支持,商品支撑等。详细参照该商号效劳和谈中的条目内容;

2、 服务商正在每一个工作日工夫(最少9:00-18:00)内供应及时在线效劳;(工夫指中国北京时间)

3、 客服效劳时间内确保有客服在线,且不克不及泛起客服离线大概30秒或以上无人相应,脱离请设置主动复兴,提拔用户体验;

4、 供应(免费或/及免费)商品的服务商,果商品不可用,服务商必需为用户供应替换计划、数据备份迁徙效劳等处理步伐。

(二)正在交易过程中,服务商该当根据商定(包孕但不限于定单内容、效劳全程羁系、服务商自行背用户作出的效劳许诺)背用户供应效劳。

第十三条 单子效劳

(一)瑞恩产业互联网平台中的商品,服务商应背用户全额开具发票(拜托代销类商品除外)。

(二)服务商应便拜托瑞恩产业产业互联网平台代销的商品,根据提供给的供应价,背瑞恩公司开具响应金额的发票。

(三) 服务商可就瑞恩产业互联网平台收取的平台效劳用度,背瑞恩公司申请响应金额的发票。

(四)服务商如采购瑞恩云产物的,并可背瑞恩公司申请响应采购金额的发票。

第十四条 服务商正在取用户交易过程中,不得指导用户正在瑞恩产业互联网平台以外停止生意业务:

(一)正在效劳历程中,经由过程瑞恩产业互联网平台之外的渠道自动跟最终用户收取分外用度。(比方用户购置了云运用产物或效劳并曾经付款,服务商以订价较低为由,要求用户交纳分外用度才气启动效劳等)

(二) 用户正在瑞恩产业互联网平台曾经提交购置的商品,服务商擅自将最终用户指导至自已的渠道下单领取;

(三) 服务商为用户服务项目中,自动指导用户运用非瑞恩瑞恩产业互联网平台产物的行动;

(四) 包孕但不限于以上其他抢占用户资本的行动。

第十五条 【制止子虚生意业务】服务商不得经由过程不正当体式格局进步服务商效劳销量或信誉:

(一)正在商品及效劳建造未完成的状况下,引诱客户提早停止商品及效劳确实认;

(二) 服务商以买家身份或拜托别人以买家身份购置自已的效劳,并做出好评;

(三) 包孕但不限于以上列出的行动。

第十五条 服务商不得经由过程不正当体式格局进步服务商效劳销量或信誉:

(一)正在商品及效劳建造未完成的状况下,引诱客户提早停止商品及效劳确实认;

(二) 服务商以买家身份或拜托别人以买家身份购置自已的效劳,并做出好评;

(三) 包孕但不限于以上列出的行动。

第十六条 当老实取信,不得以歹意评价、歹意赞扬、毁谤、子虚订购等体式格局停止不正当竞争:

(一)服务商捏造或窜改用户批评/留言;

(二) 服务商以买家身份购置偕行效劳后作出歹意评价;

(三) 歹意告发其他服务商,如供应伪证的告发行动;

(四) 包孕但不限于以上列出的行动。

第五章 用户退款管理_云顶娱乐游戏平台官网

第十七条 对于瑞恩产业互联网平台商品,用户可能会果商品质量、效劳不满意等缘由提议退款要求。

(一) 若是商品正在其包管期内,服务商应包管购置该商品的用户享有“五天在理由退款”及“不满意全额退款”的权益。用户提议退款恳求,服务商取用户停止协商,若是协商效果不一致,瑞恩产业产业互联网平台享有间接全价退还用户金额的权益。

1、 运用类商品包管期为5天;

2、 效劳类商品正在效劳确认完成前为包管期;

3、 东西类商品不支持退款。

(二) 用户超越包管期局限的商品将接纳有偿退款体式格局,将已发生的资费退还给客户。有偿退款可选缘由:

1、 服务商已定期效劳或效劳中泛起工资拖拉;

2、 产物功用及效劳取现实产物功用及效劳不符;

3、 用户对服务态度不满;

4、 果效劳才能没法知足用户要求或没法推行效劳;

5、 顺序质量没法知足客户要求;

6、 服务商业务停止;

7、 预留联系电话、邮件、传真均没法联系到服务商;

8、 服务商公司停业或开张;

9、 及其他已背用户供应优良、公道、平安效劳的情况。

(三) 以下缘由可全额退款:

1、 效劳类商品因为服务质量形成客户丧失,应予全额退款。

2、 其他相符全额退款划定,但不限于以上条目。

(四) 退款金额:

1、 效劳类商品:关于用户付款之日起至效劳已确认完成前的周期,退款金额为齐款;关于已确认效劳的商品,凭据服务商许诺的和谈停止退款或不予退款。

2、 运用类商品:关于用户付款之日起七天内的周期,退款金额为齐款,关于凌驾七天的定单,凭据凭据服务商许诺的和谈停止退款或不予退款。

(五) 退款后,瑞恩公司取服务商已结算的局部,瑞恩公司将背服务商追回或鄙人一周期结算金额中扣除。

第六章 平台运营

第十八条 服务商正在瑞恩产业互联网平台供应效劳历程中,应遵照以下行为规范:

(一)提交或填写的一切入驻信息、质料该当实在、正确、有用,不得运用子虚天资或子虚信息停止入驻,入驻质料的任何调换(或生效)应自调换(或生效)之日起三十日内背瑞恩产业互联网平台报备;

(二) 未经事先书面受权,不得以瑞恩公司的名义停止任何贩卖及宣扬运动,包孕但不限于电话,信件,邮件,文档等;

(三) 不得损伤瑞恩产业产业互联网平台的品牌和形象,间接或直接仿冒产物;

(四) 服务商不得私自修正云产物平安设置;

(五) 效劳历程中不得泛起帐号提权、安装后门顺序等自动风险系统安全的行动;

(六) 效劳历程中不得遮盖其所发明的体系缺点且歹意应用,应实时示知用户;

(七) 不得唾骂、吓唬、要挟用户;

(八) 服务商该当仅获得为供应瑞恩产业互联网平台效劳而需要的信息,且服务商正在效劳历程中收集的信息仅可正在为某一特定用户供应瑞恩产业互联网平台效劳历程中运用;服务商不得将收集的信息用于效劳以外的任何目标,不得将信息出卖、让渡或背任何第三方表露,也不得超局限收集用户信息;前述信息包孕但不限于用户会员名、手机号码、地点、云产物账号暗码、网站数据等;

(九) 未经瑞恩瑞恩产业互联网平台赞成不得背用户发送效劳推行信息,或经由过程任何体式格局对用户形成骚扰;

(十) 服务商已上架的商品停止在线更新公布前,须经由瑞恩瑞恩产业互联网平台平安考核;

(十一) 不得对用户实行敲诈行动;

(十二) 服务商应主动对本身的产物停止更新或调解,包管所供应的商品平安、可用;

(十三) 产物有更新或调解的话,服务商应实时同步更新到瑞恩产业互联网平台;

(十四) 一连六个月整成交商品瑞恩产业互联网平台强迫下架;

(十五) 服务商正在效劳历程中应做好数据备份等事情,结束后实时删除备份的数据,不得果工资失误形成用户丧失:

1、 云产物保护大概数据迁徙历程中果服务商毛病操纵致使数据丧失;

2、 最终用户数据果服务商工作失误形成殽杂;

3、 包孕但不限于以上列出的行动。

(十六) 当发作赞扬时,服务商应主动合营瑞恩产业互联网平台进行调查及取证事情,并正在30分钟内相应,不得:

1、 冒充客户致电,示意打消赞扬;

2、 客户赞扬后,虚拟究竟,遮盖真相,障碍瑞恩产业互联网平台一般观察;

3、 包孕但不限于以上列出的行动。

(十七) 当服务商供应的商品由于版权问题(包孕瑞恩产业互联网平台接到赞扬或有公道来由判定的状况),被版权所有方追责,服务商应接纳有用步伐住手侵权:

1、 下架该商品;

2、 为已运用该商品的用户,供应替换该商品或其他解决方案,并卖力为用户供应正在此历程中所需求的数据迁徙及其他相干效劳及用度;

3、 包孕但不限于以上列出的行动。

第七章 违规处置惩罚

第十九条 服务商泛起违规情况后,瑞恩产业互联网平台根据附件一《瑞恩产业互联网平台服务商违规情况处置惩罚一览表》,根据响应的违规情况认定和处置惩罚流程,经认定失实后,停止响应的处置惩罚。

第二十条 瑞恩产业互联网平台对服务商停止自力的违规处分,处分的体式格局有如下步伐:

1、 扣分:根据服务商差别的违规行为予以扣分的体式格局并予以纪录;

2、 商号解冻:指商号及商品正在肯定时期内没法正在瑞恩产业互联网平台展示,但不影响已订购该商号内商品的用户一般运用;

3、 保证金扣除:指根据服务商差别的违规行为予以扣除局部或悉数保证金的体式格局。

4、 清退:服务商违规扣分累计达24分的,一切商品下架,服务商清退,保证金扣除。

5、 根据法律法规政策、和谈条目及管理范例的划定,瑞恩产业产业互联网平台有权接纳的其他步伐,包孕但不限于展示体式格局降等、违规转达、追加保证金、限定商品类目等。

第二十一条 服务商违规所扣分数将正在每一个天然年十二月三十一日二十四时清零。若赞扬须停止跨年度处置惩罚的,则所扣分值纪录到下一个天然年中。

第八章 退出管理

第二十二条 和谈限期届满而两边决意不再续约,或泛起由一方或两边提出的提早停止和谈的情况时,服务商退出瑞恩产业互联网平台。

第二十三条 服务商有权凭据本身的现实运营状况,申请退出瑞恩产业互联网平台。

第二十四条 务商如泛起以下任一情况,瑞恩云有权立刻将其清退出瑞恩产业互联网平台:

1、服务商泛起上文“违规处置惩罚”里所列的应被清退的情况;

2、不再相符响应的入驻前提;

3、服务商会员账户果违背瑞恩产业产业互联网平台的其他范例,已被瑞恩产业互联网平台列黑名单或清退的。

4、服务商正在一个天然年度内违规扣分累计达24分;

5、其他瑞恩产业互联网平台认定服务商违规情况严峻的行动;

第二十五条 服务商自动退出瑞恩产业互联网平台的,自退出之日起须距离一年以上方可再次提交入驻申请;服务商被清退出瑞恩产业互联网平台的,永远不得从新入驻。

第二十六条 服务商退出时,对其取用户之间曾经杀青的生意业务,按以下体式格局处置惩罚:

(一) 购置该服务商的效劳或商品的用户项目未完成或已启动的,悉数实行全额退款操纵;

(二) 服务商退出后瑞恩产业互联网平台后,瑞恩公司对其曾经售出的商品,仅支撑用户对个中所包罗的瑞恩如此资本局部的绝费提交;

(三) 服务商退出后,其售出的瑞恩产业互联网平台商品的相干售后服务,均由服务商自行取用户协商供应。